최악의 전산사고될 수도(종합) (서울=연합뉴스) 추승호 기자 = 동원증권의 전산시스템이 28일 사고로 가동이 중단되면서 이 회사의 매매주문 및 입출금 업무가 완전 마비됐다. 특히 주전산기뿐 아니라 백업시스템까지도 피해를 입었을 가능성이 있어 자칫 사상최악의 금융전산 사고로 이어질 수도 있다는 우려가 나오고 있다. 동원증권은 이날 오전 여의도 본사 5층의 스프링클러가 터지면서 4층의 전산실에 물이 스며들어 주전산기의 가동이 중단됐다고 밝혔다. 이에 따라 오전 11시 40분부터 이 회사의 홈트레이딩시스템(HTS)과 지점 단말기, 인터넷 홈페이지, 사내 근거리통신망(LAN) 등 모든 전산시스템이 멈추면서 매매주문과 입출금이 전면 중단됐다. 동원증권은 즉각 긴급 복구작업에 나섰지만 사고발생 6시간이 지난 오후 5시 30분 현재까지도 복구되지 않은 상태다. 이 사고로 고객들의 문의 및 항의전화가 쇄도하면서 동원증권 본사 교환전화가 한동안 불통됐다. 현재 동원증권의 활동 위탁계좌 수는 51만7천개, 하루 약정은 2천500억∼3천억원, 하루 주문건수는 15만∼18만건에 달하고 있어 수많은 투자자들이 이 사고로 인해 손실을 입었을 것으로 추정된다. 특히 주전산기와 같은 방에 설치된 백업시스템이 수해를 입은 것으로 확인될 경우 위탁계좌의 입출금 및 잔고 현황을 제대로 알 수 없게 돼 이번 사고로 인한 피해는 더욱 커질 것으로 예상된다. 동원증권은 관계자는 “ 29일쯤 돼야 전산시스템이 복구될 것으로 전망하고 있다”며 “고객피해 보상대책 회의가 끝나는대로 보상대책을 발표할 계획”이라고 밝혔다. 한편 증권거래소는 전산사고 이전 제출된 주문의 체결내역을 동원증권에 전달하는 등 피해복구를 돕기로 했다. chu@yonhapnews.co.kr (끝) 동원증권의 전산사고를 바라보며... 작성자 : FPTOP (kis0913@hanmail.net) 조회수 : 451 추천수 : 5 참으로 어처구니 없는 일이지만, 이번 문제는 동원증권만의 문제가 아니라 우리나라 증권사들이 모두 내재하고 있는 본질적인 문제라 생각된다. 증권사 입장에서 생산을 위한 투자는 인력과 전산에 집중되는바, 이를 도외시한 무리한 양적 팽창만 추구하며 시장점유율 경쟁에 몰두하고 있는 작금의 현상황이 오늘날과 같은 전산사고로 파급되어 나타난 것으로 본다.(국내 증권사중 유일하게 신영증권만이 완벽한 백업체계를 갖추고 전산장애를 대비하고 있다. 또한 인력에 대한 끊임없는 투자로 이번 2차 자산관리사 시험에서 증권업계 최고의 합격율을 기록하였음. 협회 기준 5년연속 최우수 증권사 선정) 선진국의 경우 전산보험이라는 제도도 있어 전산장애로 인한 사고시 보상체계가 뚜렸하지만, 우리나라의 경우 전산사고로 인한 소비자의 피해는 대부분 약자인 소비자에게 손해가 전가되기 쉽상이다. 동원의 경우 장마감이후 전사적인 차원에서 고객에 대한 대책을 논의중인 것으로 파악되나, 하루이틀 미수연장, 선물결제대책, 사죄차원의 수수료면제 등 단기적인 대책이 논의될 것으로 보인다. 증시가 호황일때는 그 엄청난 수수료 수입을 올리며 내적인 투자를 외면한 결과가 오늘날의 결과라 본다. 국내 증권사들의 총체적인 문제를 고스란이 드런낸 이번 사고가 어디 동원증권만의 문제이겠는가? 이제 선과 후를 분명히 하는 올바른 투자문화 창출을 위해 증권사가 스스로 모범을 보이며 고객의 자산보호를 위해 진정 무엇을 할 것인가를 심사숙고하여야 할 것이다. 이번 동원의 전산사고를 계기로 투자자 보호를 위한 증권업계의 진지한 자성의 계기를 마련하고 선진국의 전산보험체계 도입을 적극 검토하길 바란다. Re:동원증권의 전산사고를 바라보며... 작성자 : 꼴등개미 (seollee@lycos.co.kr) 조회수 : 255 추천수 : 1 저도 전산하는 사람이지만 정말 귀하의 의견에 동감합니다. 하지만 신영증권자체도 증권전산에 원장이 있기 때문에 진정한 백업이 아니라고 말하고 싶군요...... 하여튼 어느 증권사든 백업 시스템은 필요한 것 같습니다. 아! 망했다 올들어두번째사고, 동원증권 작성자 : 바다끝 (soontae2000@yahoo.co.kr) 조회수 : 447 추천수 : 4 벌써 2번째사고 저번에도 매도못하고 몇백만원의 손해를 입히고도 증거를 가져오라고 해서 담당직원에개 거래입증서류를 줬으나 묵묵부답 그때 옮기지 못한 것이 한이다. 매달 약정고 수십억 수수료로 다 줬지만 결과는 막심한 피해뿐. 개미들의 사이버거래 손실은 도대체 어디서 보상받나? 다른 증권사도 마찬가지 문제소지는 항상있다. 망할놈의 동원증권. 전산실이 물에 잠기도록 예방대책도 없는 한심한 놈들 퇴출시켜야 한다 다른 피해자를 막기위해서라도. < 동원증권 전산사고 이모저모 > 작성자 : 부메랑3 조회수 : 503 추천수 : 2 < 동원증권 전산사고 이모저모 > (서울=연합뉴스) 김종수기자 = 28일 누수로 인해 최악의 금융전산사고를 빚은 동원증권은 관계부서직원들이 필사적으로 복구작업에 나선 가운데 임원들은 긴급대책회의를 장시간 갖고 앞으로의 대책을 논의했다. 동원증권직원들도 전산관계직원외에는 정확한 상황을 알지 못한 채 삼삼오오 모여 서로 피해상황을 묻는 모습이었다. ○...사고를 빚은 서울 여의도 동원증권 본사건물은 지난 92년 준공됐다. 그다지 낡은 건물이 아니어서 이같은 상황이 벌어질 줄은 전혀 몰랐다고 회사관계자들은 허탈해 했다. 일부 회사관계자들은 동원증권 건물이 이틀전부터 소방점검중이었다며 사고가 난 5층을 지나는 수도관의 이음새가 소방점검을 위해 급격히 올라간 수압으로 파손되며 누수가 된 것으로 보고 있다. 회사관계자는 “5층 건물에서 물이 새어 나오면서 4층까지 물이 쏟아졌고 전산실의 전선에 물이 들어가면서 전원이 꺼지고 시스템이 정지됐다”고 당시 상황을 설명했다. ○...이날 동원증권에는 투자자들의 항의가 빗발쳐 업무가 거의 마비될 지경이어서 일부 부서에서는 아예 전화를 내려놓기도 했다. 또 인터넷상의 각종 증권사이트에는 ‘동원증권에 항의하러 가자’, ‘손해배상소송을 제기해야 한다’는 등 전산마비로 손해를 입었다고 주장하는 사람들의 글이 수십 건이나 올라와 사태의 심각성을 짐작하게 했다. 한편 동원증권 경영진은 이날 오후부터 수차례의 긴급대책회의를 열었지만 사고 자체에 대한 상황파악만 겨우 끝냈을 뿐 앞으로 발생할 상황을 정확히 예견할 수 없어 당초 오후에 발표하기로 했던 대책을 이 시간까지 내놓지 못하고 있다. 증권업계 관계자들은 “이번 사고의 경우 천재지변이 아니라 관리부실로 빚어진 것이기 때문에 미수거래자나 매도희망자들을 중심으로 손해배상을 제기할 가능성을 배제할 수 없다”고 말했다. ○...사고가 난 전산실 직원들은 물을 빼내면서 오후부터는 헤어드라이어를 동원해 전산기에 들어간 물을 말리는 등 필사적인 복구노력을 기울였다. 회사측 관계자는 “아직 확신은 할 수 없지만 입력데이터에는 손상이 없을 것으로 추정된다”며 “시스템 복구만 이뤄지면 정상영업에 문제는 없을 것”이라고 조심스럽게 말했다. 한편 동원증권에 시스템을 납품한 한국IBM은 이날 오후 기술진을 보내 우선 주전산기부터 비상대체시스템을 가동해 이날 밤중으로 테스트를 마친 뒤 내일부터 비상영업을 하는 방안을 마련중이다. 일부 증권업계 관계자들은 동원증권의 자체시스템을 완전복구하는 것은 상당한 시일이 걸릴 가능성도 배제할 수 없어 이같은 비상체제를 준비중인 것으로 보고 있다. ○...사고가 난 동원증권은 약정기준으로 업계 6위의 대형 증권사로 현재 활동계좌만 51만7천여개에 달하고 일일약정이 평균 2천500억∼3천억원에 달하고 있다. 그러나 오늘 사고로 오전 11시40분부터 일체의 거래가 중단돼 막대한 손실을 입었고 향후 영업에도 큰 지장을 받게 됐다. 특히 이날까지 진행중인 한국중공업의 공모청약에 대해서도 청약이 불가능해졌다. 회사측은 사고시까지 받은 청약에 대해서는 밤새 수작업으로라도 청약을 마쳐 내일 아침 집계치를 발표하겠다고 밝혔다. 한편 동원증권 관계자는 “일정액 이상의 자금을 맡겨놓은 법인에 대해서는 각 지점장 책임하에 수작업으로 인출을 해줬다”고 말했다. jsking@yonhapnews.co.kr (끝) 금융권 등 전산/통신/전기 담당 임직원 제위! s 작성자 : 개미사랑 조회수 : 232 추천수 : 3 오늘 엄청난 재앙이 동원증권사에서 벌어졌습니다. 이는 내일 동원증권 주가에 상당한 타격을 입힐 것으로 보입니다. 오늘의 동원증권 사태는 그 회사에 국한되는 것이 분명히 아님을 모든 금융권 및 네트웍 회사 관계자들은 명심하셔야 할 것입니다. 우선은 전산/통신/전기 실 주변에 물탱크는 없는지, 기타 누수될만한 장치와 시설은 없는지 대대적인 현장 정밀실사를 하여, 시설보완을 하여야할 것입니다. 그리고 물 뿐만 아니라 화재에서 보호받을 수 있는지도 함께 점검을 하여야 할 것입니다. 사실, 관계자들은 알면서도 '설마' 하는 가운데 경미한 사고를 많이 경험하셨으리라 생각됩니다. 그리곤 문책이 두려워 쉬쉬하거나, 경영진의 인식 부족으로 방치(?)된 시설이 많으리라고 생각됩니다. 이는 차량값의 극히 일부분을 차지하고 있는 타이어를 정품이 아닌 재생 타이어로 사용하는 것과 전혀 다를 바가 없다고 생각합니다. 지금 우리 주변에는 이러한 우스꽝스러운 모습을 한 기업이 분명히 있을 것입니다. 동원증권도 바로 여기에 해당된 것입니다. 전산실 위에 물탱크(?), 주유소에 소각장을 둔 것과 무어가 다르겠습니까. 정보화 사회! 말로만 되는 것이 분명히 아님을 깨닫도록 경영진들이 재삼 인식해야함은 아무리 강조해도 지나치지않을 것입니다. 경제적인 사정으로 별도 건물의 백업시스템을 갖출만한 여건이 되지 못한다면, 그외의 최선의 방법을 강구하여 실행해야 합니다. 지금 당장 조치하십시오. 그렇지 않으면, 아무리 뒤죽박죽 사회현상을 지닌 한국이지만, 결코 해당 회사에는 이롭지 못할 것입니다. 지진이 많은 국가이긴 하지만, 백업시스템이 잘 갖춰진 일본이 머리에 떠오르는 하루였습니다 동원증권과 향후 증권회사들은.... 작성자 : 초원위의목동 (rktrade@paxnet.co.kr) 조회수 : 374 추천수 : 0 이번, 동원 증권 전산 시스템 사고에 따라, 향후 우리나라 증권회사들은 모두 백업시스� 을 설치하여야 할것이다. 증권사 스스로 설치할 것이겠지만, 이젠 고객이 백업 시스템이 없어 불안한 증권사와 거래를 기피하게 될 것이므로, 완벽한 백업시스템이 있고 안정된 접속을 보장해 주지 않으면 장차 수요가 늘어날 사이버 거래 시장에서 도태되어 질게 뻔하므로, 이 시스템을 설치할 수 밖에 없을 것이다. 그러면, 증권사들은 우선 시설투자비가 더 들어 가게 될 것이며, 이에 따른 수혜주도 나올 것이다. 증권사 자체의 주가는 어떤 영향을 받을까? 이해하기힘든 사고(동원증권) 작성자 : 영국신사 (milord@netian.com) 조회수 : 525 추천수 : 5 모든 전산실은 스프링 쿨러를 기본적으로 설치할 수 없지 않은가요? 제가알기론 화재시 가스로 작동하는 소방설비를 갖추어야 하는데... 주가가 폭락해도 주주로서 할 말이 없군요. 주주도 배상청구가 가능한지요? 동원증권 소송 준비 합니다. 작성자 : stk (white0000@paxnet.co.kr) 조회수 : 184 추천수 : 3 동원증권 이용자입니다. 황당하다 못해서 허무합니다. 피같은 돈이 날아가는 것을 보고만 있어야 했슴니다. ARS고 뭐고 다 안되더군요. 주가는 고점찍고 내려오는 중이고.... 각설하고 이런 일이 생길때마다 피해는 고객들만 고스란히 떠안고 증권사는 별반 손해도 없습니다. 증권사 대책이 뭔지 몰라도 오늘 입은 손해를 보상해 주기는 새발의 피에 불과할 겁니다. 그래서 소송에 들어가려고 합니다. 이런 일은 누구에게나 생길수 있습니다. 같은 일반투자자의 입장에서 힘을 실어 주십시오. 동원이 시장에 미치는 영향 작성자 : 자라 (jarrah@paxnet.co.kr) 조회수 : 532 추천수 : 4 참 불행한 사고 입니다. 당시 건물을 짓고 화재에 대비하여 화재 감식장치 설치하고 했을때는 첨단 화재 예방이라 했을텐데요.... 인터넷 세상으로 가기위한 과정으로 보여집니다. 또 어디에서 이와 유사한 전산 마비 사태가 올지 주의를 기울여야 하겠군요. 예전에는 자연적인 현상에 대해 조심하고, 길조심, 불조심, 물조심, 교통사고, 문단속 등..... 했지만 앞으로는 여러가지 신경쓸게 많아졌군요. 최근에는 해킹이란 용어를 모르시는분은 안계실테고요? 오늘은 시스템 마비? 물먹는 시스템... 방수되는 시스템 없을까? 전기가 있어서...쩝.. 다시한번 동원 고객들의 불안한 심정 위로 드립니다. 어제까지 돌아온 신용.미수.대주상환이 있을테고? 어제 미수 들어가신분....물론 오늘 상환계획 잡으셨다가 시스템 마비로 못하신분. 그제 미수 들어가신분.... 오전에 미수 들어가신분 또한 불안하기 그지 없을텐데... 과연 대책은 있는겁니까? 시스템이 복구 되어 정상적으로 운영 돼면 프로그램 매도 1순위는 어찌돼나요? 하한가로 나가나요? 29일 아침 동시호가부터 시스템 정상가동 된다면 진통이 있겠군요... 29일 장중에 복구되고 종지가 하락일시에는 하락 속도가 순간 빨라져 추격매도자도 생기겠죠? 반등 속도는 빨라져 오히려 긍정적으로 보입니다. 내일 아래꼬리 긴 종목이 나올수 있을지.... 세상살기 힘들고 불쌍한 개미만 죽어나고.... 또 선의의 피해자가 생기겠군요.물론 득 보실분도 있겠지만... 님들의 손해가 없기를 바라며 서로가 훌륭한 협상을 하시기를 바랍니다. 동원증권 복구..기약없다..뉴스. 작성자 : 첫다짐 (chaejt@yahoo.co.kr) 조회수 : 735 추천수 : 3 지금 매일경제신문을 보고왔는데, 시스템을 복구하는데 기약이 없다고 합니다... 뭐 1달 2달 걸린다는 것이 아니라, 당장 내일 복구된다는 것을 보장할 수 없다네요... 증권은 하루가 남들 1달인데, 그리고 돈을 찾을 수도 없다는데.... 지금 주식이나 선물 가지고 있는 사람들은 어떻게 대처해야 됩니까? 동원증권 사태를 보며... 작성자 : 꼬레아스톡 (sunroot@netian.com) 조회수 : 439 추천수 : 4 옛날 성수대교나 삼풍사고때와 별다를게없는 100% 관리부재에 의한 사고다. 말도 안되는 소리들을 하고 계시구있다. 전산실에 스프링쿨러라??? 동원증권은 시스템을 전부 목재로 만드나?? 참 한심하다는 말도 안나온다. 물먹은 동원증권-피해보상은? 작성자 : 개미사랑 조회수 : 419 추천수 : 7 어처구니 없는 사고입니다. 상식적으론 도저히 납득이 가지 않는 대형 사고입니다. 만약에 현재까지 거론되는 것과 같이 '전산실과 통신 장비실 등의 기계실'에 스프링 쿨러가 설치되어 있어서 그것을 통한 누수로 인한 사고라면 동원 증권의 책임은 두 말할 것도 없이 "100% "입니다. 기계실(주요 전자 장비가 설치된 독립된 룸)에는 가습장치를 제외하고는 어떠한 물방울도 접근하지 못하게끔 설계/시공 되어야 하는 것입니다. 기초가 부실한 증권사로 각인이 되지 않길 바랍니다. (초점)동원증권 전산사고, 배상 받을 수 있나 - edaily 09/28 15:23 조회수[1798] 동원증권을 통해 거래하는 투자자들은 28일 발생한 전산사고로 매매주문 입출금 등을 못해 상당한 손실을 입었을 가능성이 높다. 사이버거래뿐 아니라 지점을 통한 입출금 주문도 중단됐기 때문에 고객의 책임은 없고 증권사의 책임만 부각되는 상황이다. 이는 이번 사고의 가장 큰 특징이기도 하다. 증권사상 최악의 전산사고라고 일컫는 것도 다른 대체주문 수단이 작동할 수 없는 사고였기 때문이다. 동원증권측도 오후 8시까지는 복구해 보겠다고 밝히고 있어 투자자들은 반나절 이상을 매매하지 못하고 급전이 필요한 이들도 돈을 인출할 수 없는 피해를 본 것이다. 금융감독원은 이같은 사고로 인한 피해와 이를 둘러싼 분쟁을 아직 겪어보지 않아 금융소비자(동원증권 고객)의 피해 호소에 어떻게 대처할지 꼼꼼히 짚어보고 있다고 밝혔다. 이번 사고에 대한 책임문제는 동원증권이 면책을 받을 사안인지를 가리는 문제로 압축된다. 대다수 증권사들이 고객과의 계약을 통해 수많은 면책사유를 규정하고 있기 때문이다. 면책조항은 증권사가 신의성실의 의무를 다했음에도 천재지변, 불가항력 사유로 사고가 발생한 경우에는 책임을 지지 않는다는 것이다. 따라서 동원증권측은 이번 사고가 불가항력 사유로 발생한 것으로 자신들에게 책임이 없다는 점을 입증해야 하고 고객들은 그렇지 않다는 것을 증명해야 할 처지다. 그러나 일부 증권사가 어떤 형태로든 고객들의 피해를 보상한 전례가 있고, 동원증권이 이를 거부할 경우 고객이탈 등으로 막대한 타격을 입을 수 있어 모종의 피해보상조치를 취할 수밖에 없을 것이라는 시각이 지배적이다. 증권사이트에는 이미 손해배상청구를 위한 모임을 구성하자거나 안티사이트를 만들자는 주장이 게재되고 있다. 피해고객들의 조직적인 대응도 예상된다. 이번 사고는 증권사의 리스크관리, 전산투자에 대한 시각 정립, 전산보안과 사고방지대책에 대한 경각심 제고 등 여러 면에서 시사하는 바가 크다. 투자자들도 이같은 사고가 발생할 경우 대처하는 요령을 터득할 기회로 삼아야 할 듯하다. 다음은 이번 사고와는 성격이 다르지만 금융감독원이 예시한 증권관련 분쟁사례중 이와 가장 유사한 분쟁내용과 처리결과. <분쟁요지> 신청인 갑은 2000. 4. 11. S사 주식 200주를 매수한 후, 당일 동 주식을 홈트레이딩 단말기를 통해 매도하려 하였으나, 프로그램 장애로 주문하지 못하게 되자 해당 지점에 전화로 이에 관해 문의하였음. 그러나, 담당직원이 안내해 준 증권회사의 ARS번호는 데이콤 회선을 사용하는 관계로 공중전화로는 연결이 되지 아니하였음. 따라서, 갑은 직원의 잘못된 안내와 공중전화로는 ARS를 통한 주문을 할 수 없어 동 주식의 매도기회를 상실하였고 이로 인해 손해가 발생하였음에도 증권사가 피해배상을 해주지 않음은 부당하지 않은가? <처리결과> 증권회사는 당일 갑의 홈트레이딩 단말기 화면에 FEP에러라고 표시해 주었고 갑은 이를 전산장애로 인식함. * FEP 에러 : 주식매매거래량이 폭주할 때 증권전산이 각 증권사에서 정상적으로 접수받은 매매주문을 처리하지 못하고 이를 증권사에 되돌려 보내는 것을 말함. 갑의 문의전화를 받은 직원은 이와 같은 상황을 인지하고, 갑의 매도주문을 처리하기 위해 계좌번호, 비밀번호 등을 물었음에도, 갑은 직접 처리하겠다면서 안내받은 ARS번호를 이용하여 주문을 시도했으나, 공중전화를 이용하였기 때문에 주문 불가. 그러나, 당해 증권사 홈트레이딩 초기화면의 별도의 창에 고객이 쉽게 발견할 수 있도록 "ARS접속은 공중전화로는 사용이 불가하다"는 내용을 공시하고 있었고, 갑이 직원으로부터 ARS번호를 안내받은 이후 동 주식 매도의사가 있었는지를 객관적으로 확인할 수 없어 갑의 주장은 인용할 수 없음. <시사점> 사이버거래는 매매주문시 다단계의 전산시스템과 통신서비스를 거쳐 처리되므로 불측의 장애 등이 발생할 수 있다는 사실을 인식해야 함. 따라서, 투자자들은 거래 증권사의 사이버거래 이용방법 및 비상주문처리방법 등을 평소에 잘 숙지하고 각 상황에 알맞게 대응해야 함. 참고로, 사이버거래 장애발생시 손해배상을 받기 위해서는 투자자의 매매의사가 있었는지에 대해 객관적으로 확인할 수 있어야 하고 이로 인해 발생된 손해가 있어야 함. edaily 허귀식 기자 동원증권 이번에는 그냥못넘긴다 작성자 : 덕봉이 (a654321@paxnet.co.kr) 조회수 : 634 추천수 : 26 증권 당국에서 발벗고나서 고객의 피해보상에 최선을 다해줬야겠다. 여태 증권당국에선 도대체 투자자를 위해하는일이 뭔지 모르겠다. 동원 거래자 여러분 이번에 충분한 피해보상이되지않으면 집단소송를해서 꼭 적절한 피해보상을 받도록합시다.