1998년 11월 23일자 ] [지식경영 기조연설] 찰스 루시어, 부즈앨런&해밀턴CKO 지식경영을 의욕적으로 도입했으나 실패로 끝나는 기업들이 적지 않 은 데는 크게 3가지의 공통된 이유를 찾아볼 수 있다. 첫째, 기업 내부 적으로 지식을 공유하려는 노력이 부족하고 고객 및 관련업체와의 교 류도 활발하지 못하다. 둘째, 자체적인 아이디어 개발이 이뤄지지 않음에도 불구하고 외부 로부터의 정보 활용에 적극적으로 나서지 않는다. 세째, 궁극적인 목표 를 생산성 향상이 아닌 지식개발 자체에 두는 오류를 범한다. 지식경영을 가장 성공적으로 도입한 기업으로는 제너럴일렉트릭(Ｇ Ｅ)과 인텔이 꼽힌다. 지난 90년 지식경영을 도입한 ＧＥ는 8년동안 생 산성이 11%이상 증가하는 효과를 거뒀다. ＧＥ의 지식경영이 성공을 거둔데는 외부로부터의 아이디어 도입을 주저하지 않았다는 점이 크게 작용했다. 또 새로운 지식 프로그램을 도입할때 각 계열사에 맞는 구체적인 교육훈련 방법을 제시한 점과 잭 웰치 회장의 과감한 추진력도 ＧＥ의 지식경영을 성공으로 이끈 요인 이다. 인텔의 지식경영 기법은 공장 건설에 적용된 `동일 설계(Ｃopy Ｅ xactly)' 프로그램이 대표적인 예이다. 인텔은 전세계에 퍼져있는 마이 크로프로세서 공장들에 대해 동일한 설계 과정과 레이아웃을 적용해 각 공장간 지식 공유의 기회를 극대화했다. 생산성, 품질 등의 측면에서 최대의 성과를 거두는 공장의 베스트프 랙티스를 다른 공장에 적용해 학습 속도를 빠르게 만들었다. 인텔은 지식경영의 핵심이 `무엇(Ｗhat)'이 아닌 `어떻게(Ｈow)' 이루는데 있 다는 것을 잘 알고 있는 대표적인 기업이다. 공자께서 말씀하셨다 : "활쏘기는 군자의 덕성과 비슷한 바 가 있으니, 활을 쏘아 과녁을 벗어나더라도 오히려 그 이유 를 자기 몸에서 구한다."